客户流失率高如何破局？市场化技术转移机构可借助AI+数智应用实现全面的客户粘性-科技成果转化-科易网技术创新

观点作者：科易网AI+技术转移研究院

随着科技创新的浪潮席卷全球，高校和科研院所作为科技成果的源头，其科技成果转化效率日益成为衡量科技竞争力的重要指标。然而，长期以来，“不能转”、“不敢转”、“不会转”等难题，制约着科研成果的产业化进程。近年来，国家高度重视科技成果转化工作，推出了一系列政策措施，鼓励高校和科研院所将科研成果转化为现实生产力。在此背景下，市场化技术转移机构应积极拥抱数字化转型，尤其是AI与数智应用的融合，以提升服务效率，增强客户粘性，实现从实验室到市场的跨越。

高校有组织科技成果转化是实现创新驱动发展战略的关键环节。近年来，在政策环境的推动下，高校纷纷成立专门的技术转移机构，加强成果转化人才队伍建设，并通过建设概念验证中心、中试基地等平台，打通“最初一公里”和“最后一公里”。然而，在市场化技术转移机构中，客户流失率仍然是一个突出问题。这主要归因于服务门槛高、转化效率低、信息不对称等问题。这些问题不仅影响了技术转移机构的盈利能力，也制约了科技成果的产业化进程。

为了解决这些问题，市场化技术转移机构可以借助AI与数智应用的融合，重构科技成果转化服务的内容、流程和模式。首先，通过科创智能体作为服务的主入口，实现服务落地的极简化。用户只需以文字或语音的方式输入具体服务需求，80%以上的复杂任务，如成果评价、技术需求挖掘，可以在3-5分钟内得到所需结果。这种极简化的服务模式，可以极大地提升用户体验，降低服务门槛，从而增加客户粘性。

其次，通过数智工具矩阵，实现专业工作的工具化。针对科技创新、成果转化领域的堵点、难点、痛点，依托人工智能、大数据技术，研发系列数智应用工具，实现专业服务工具化、便捷化。这些工具不仅可以帮助技术转移机构提高工作效率，还可以为客户提供更加精准、高效的服务，从而增强客户粘性。

第三，通过知识图谱，实现多要素全维度融合。通过整合17类科技创新要素资源，系统性建立各个要素资源之间多维关系，研发“知识图谱应用平台”，成为科技研发、产学研合作、校地合作、产教融合的数智驱动器。这种多维度的资源整合，可以帮助技术转移机构更全面地了解客户需求，提供更加精准、高效的服务，从而增强客户粘性。

最后，通过数智应用场景，实现市场应用的针对性有效性。通过集成各类科技资源、数智工具、知识图谱、智能体，遵循场景本身业务逻辑，构建各类个性化解决方案。用户可以根据实际需要，设计服务层级，在保证服务专业的基础上，同步实现公共服务有效与市场化增值拓展的双重目标。这种个性化的服务模式，可以帮助技术转移机构更好地满足客户需求，从而增强客户粘性。

通过AI与数智应用的融合，市场化技术转移机构可以实现从传统服务模式向数字化服务模式的转型，从而提升服务效率，增强客户粘性，实现从实验室到市场的跨越。这种转型不仅可以帮助技术转移机构提升竞争力，还可以推动科技成果的快速产业化，为经济社会发展注入新的活力。在这一过程中，市场化技术转移机构需要不断探索和创新，将AI与数智应用的优势充分发挥出来，为客户提供更加优质、高效的服务，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

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